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Question en attente de réponse

Nombreux problèmes depuis changement de forfait sur réseau "El Telecom"

Sébastien J.
Sébastien J.

Sébastien J.

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Bonjour,
j'ai basculé le 09/05 sur le un nouveau forfait Forfait Woot E 4h. Cela m'a fait également basculé sur le réseau "EL Telecom".
Depuis je ne peux ni envoyer de SMS, ni de MMS, certaines de mes application ne veulent pas se connecter "Pas de connexion" (Gmail par ex très embêtant...). Au départ je ne recevais même pas les SMS mais cela s'est mis à fonctionner miraculeusement. Et le pire du pire c'est que ce qui a fonctionné au tout débit pendant 1 journée s'est mis à dysfonctionner et vice-versa.
J'ai fais la configuration des APN à partir du courrier envoyer par NrjMobile, puis sur le wiki pour mon Galaxy Ace 2 sans succès.
Bref, avec tout ceux qui se plaignent de rencontrer des problème avec le réseau "El Telecom" je ne suis pas étonné, mais scandalisé que l'on se fasse encore démarché en 2014 alors que certains se plaignent depuis début 2013 de ce réseau.
Merci de me basculer vers un réseau connu et stable (orange ?) comme ceux qui ont rencontré les même problèmes.
Appar cela internet fonctionne...parfois.
Aucun problème avec mon forfait précédent.
Merci !

Réponses

Sébastien J.
Sébastien J.

Sébastien J.

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Y a t-il quelqu'un de chez NrjMobile pour m'aider SVP ?

Bonjour depuis quelques jours mon téléphone perds le réseau, et ce soir plus de réseau du tout,. J'ai donc essayer d'insérer la carte sim dans un autre téléphone et vice versa, je suis très mécontents de ce réseau aussi, en espérant trouver et avoir une réponse rapidement

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Anne R.
Anne R.

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J'ai le même problème alors que ça marchait très bien avant de changer de forfait. Très déçue par NRJ mobile.

Anne R.
Anne R.

Anne R.

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Merci de me contacter rapidement.

Anne R.
Anne R.

Anne R.

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Moi aussi je souhaite être contactée par mail, étant très mécontente depuis le changement de forfait. Faut-il aller voir les associations de consommateurs pour obtenir satisfaction ?
J'espère que l'on va me répondre. Et je regrette vraiment qu'il n'y ai aucun numéro client à appeler pour avoir un conseiller .

Marine F.
Marine F.

Marine F.

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Bonjour Valentine, j'ai énormément de problème à recevoir mes appels et sms également.. encore plus important pour se faire contacter par les recruteurs!! je stress!! est il possible d'avoir rapidement une solution. Je suis sur le fournisseur EI TELECOM et les soucis s'empire depuis un mois..!! je détiens le forfait crédit mutuel depuis plus dun an .... merciii!!

Bonjour Anne,

Vous avez effectué une portabilité de votre numéro chez un autre opérateur. De ce fait, il est normal votre ligne ne fonctionne plus.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Sébastien J.
Sébastien J.

Sébastien J.

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Bonjour Valentine,

je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande.

Cependant, l'envoie de SMS ne fonctionne toujours pas, toujours échec - message non envoyé.

Y a t-il une configuration particulière à faire sur le téléphone hormis la configuration des APN MMS et internet envoyé par NrjMobile ?

Merci.

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sébastien,

J'ai transmis votre demande au service technique. Un technicien va vous contacter dans les plus brefs délais N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Anne R.
Anne R.

Anne R.

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Bonjour Valentine,
En fait il s'agit du portable de mon mari qui est toujours chez nrj. Il vient de changer son forfait ultimate pour un forfait woot. La couverture était très bonne et maintenant il lui est impossible de téléphoner de notre domicile. Personnellement j'avais eu le même problème l'année dernière c'est pourquoi j'ai changé d'opérateur. Si rien ne s'arrange rapidement pour le téléphone de mon mari il va également quitter nrj. Merci de me contacter par mail pour trouver une solution.
Cordialement,

Bonjour Anne,

J'ai vérifié la couverture réseau Full MVNO SFR à votre domicile (je me suis basée sur celle renseignée sur votre ancienne ligne). Vous êtes effectivement en zone totalement blanche. Toutefois, le réseau Full MVNO Orange est bien couvert à Migné.

Afin que je puisse intervenir sur sa ligne, pouvez-vous remplacer votre numéro de mobile par le sien sur votre profil?

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Anne R.
Anne R.

Anne R.

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Bonjour Valentine,
Voilà, j'ai modifié le numéro sur mon profil, merci par avance de faire le nécessaire.

CE E.
CE E.

CE E.

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Valentine, vous semblez répondre en expédiant vos correspondants vers une discussion par mail. Merci de traiter mon problème similaire, vos réponses montrent que l'excuse de NRJ (l'antenne qui dessert votre zone est en panne) n'est que du pipeau....

Anne R.
Anne R.

Anne R.

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Bonjour Valentine,
Je n'ai toujours pas de réponse de votre part, après avoir modifié mon profil. Ca devient très gênant de ne pas avoir de téléphone, sans réponse nous allons changer d'opérateur très rapidement.
J'espère quand même que vous trouverez une solution.
Merci

Bonjour Anne,

Je viens de procéder, gratuitement, à un "switch" vers le réseau Full Orange. Je vous invite donc à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre téléphone. Le délai maximum du changement est de 2 heures.
Une fois le changement effectif, vous verrez sur son téléphone l'indication réseau suivante: "Orange F"
Vous n'aurez pas besoin de reparamétrer Internet et les MMS sur votre mobile.
Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

En fonction de certaines demandes, nous avons besoin d'informations complémentaires qui sont confidentielles pour les autres membres de la communauté. Dans ce cas, nous indiquons aux clients que l'échange va se poursuivre par mail privé.

Votre demande initiale est traité par Emilie sur le fil de discussion suivant: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/692102-soirs-imp...
Je vous invite donc à poursuivre sur ce même fil.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Anne R.
Anne R.

Anne R.

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Bonjour Valentine,
J'ai eu votre message trop tard, vous me l'avez envoyé à 13h32 mais étant au travail je n'ai pas pu faire la manip que vous m'avez indiqué et ce soir ça ne marche pas. Il faudrait recommencer demain après midi, je serai disponible. J'attends donc votre message demain à partir de 14h30. Merci par avance.

Bonjour Anne,

J'ai effectué une modification de réseau sur la ligne de votre mari. Il est donc nécessaire d'éteindre et rallumer le téléphone afin que le changement soit bien enregistré.

Parallèlement, , j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Colette F.
Colette F.

Colette F.

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Bonjour, de même les problemes sont de plus en plus nombreux, coupures incessantes, impossible ou difficile de recevoir des appels depuis hier... quant à la connection 3G n'en parlons pas une catastrophe, si quelqu'un peut m'aider... merci

CE E.
CE E.

CE E.

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C'est un SOS d'un terrien en détresse... tout ça parce qu'il a eu le malheur de prendre un forfait chez NRJ..... que ça ne marche pas.... et que NRJ s'en tape, ne répond pas, ne propose aucune solution..... Help Please !!!!!!!

Bonjour Sébastien,

Je constate que vous possédez l'offre Efficio 24/7 depuis le 08/09/2013. N'ayant pas eu de retour de votre part jusqu'à aujourd'hui nous indiquant des problèmes de réseau récurrents, il est possible que l'incident rencontré provienne d'un défaut de la carte SIM ou du mobile.
Pouvez-vous donc faire un test croisé c'est-à-dire mettre votre carte SIM dans un autre mobile et inversement une autre carte SIM dans votre mobile?
Nous pourrons alors voir s'il s'agit d'une anomalie liée à la carte SIM ou au mobile. Sinon, nous aurons toujours la possibilité d'effectuer un changement de réseau.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je me permets de prendre la suite du traitement de ma collègue. Afin de traiter votre dossier et résoudre l'incident rencontré, je vous invite à poursuivre cette échange par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Colette F.
Colette F.

Colette F.

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bonjour
à quelle adresse mail ?

merci

Colette F.
Colette F.

Colette F.

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bonjour

j’ai signalé ce problème déjà au service client, j’ai effectué un changement de telephone et toujours pareil, je passe beaucoup de temps au téléphone et sur la route et le réseau se perd toujours aux mêmes endroits. c’est tres désagréable pour mes clients comme pour moi.

j’ai un portable perso chez Soch by Orange et il ne coupe jamais ou beaucoup plus rarement.

dans l’attente de votre réponse

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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