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date de naissance non reconnu pour activer la ligne

jean-marc G.
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portable bloque!!!!appel d urgence uniquement!!!
service client innexistent!!!!!
On me demande ma date de naissance pour activer ma ligne et lorsque je la donne on me repond qu elle n est pas bonne!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
forcement personne au bout du fil pour expliquer!!!!!!
2 jours sans tel !!merci de payer pour rien ca gene personne (le service commercial que j ai eu!!! c est pas leur boulot...sans blague)
voila un forfait pas chere surtout pour vous car je peux pas me servir de ma ligne......

Réponses

Rana D.
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Bonjour Jean-Marc,

Il n'y a pas d'activation de la ligne a effectué, la migration que vous avez demandée a été mise en place le 10/05/2014. La nouvelle carte SIM qui vous a été envoyée a été activée automatiquement en cette date.

Quel est le message d'erreur que vous avez sur votre mobile?
Je vous invite à me communiquer le numéro renseigné sur votre nouvelle carte SIM afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

jean-marc G.
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j ai l impression qu il est bloque car j ai el telecom comme fournisseur!
comment vous repondre directement?ou puis je vous donnez mon numero de ma carte sim sur ce site?
j ai meme plus android, plus rien depuis le changement de la carte sim

Rana D.
Rana D.

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Bonjour Jean-Marc,

EI Telecom est bien notre réseau mobile qui passe par les antennes SFR.
Vous avez la possibilité de me communiquer le numéro de la carte sur le fil de notre discussion. Avez-vous la possibilité votre carte SIM dans un autre mobile afin de pouvoir déterminer l'origine de cette panne?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

jean-marc G.
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jean-marc G.

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exactement la meme chose sur un autre tel (appel d urgence uniquement) et plus rien du tout meme plus de fond d ecran!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!tel bloque!!!!!!!
voici les numeros de la carte sim
3760133877586 et un autre sur la meme carte
8933268239253111004f

Rana D.
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Bonjour Jean-Marc,

Quel est le type de mobile que vous utilisez? A-t-il été désimlocké par l'opérateur qui vous l'a fourni?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

jean-marc G.
jean-marc G.

jean-marc G.

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mon tel est un Samsung note n7000......as t il été desimlocke? j en sais rien! j été chez nrj mobile avant ......

Rana D.
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Bonjour Jean-Marc,

Votre Samsung Galaxy Note a été fourni avec forfait initial?
Je constate que votre souscription a été effectuée sur le site de MeilleurMobile.com. Si le mobile vous a été fourni avec le forfait lors de votre souscription, je vous invite à prendre contact avec eux afin de vérifier le désimlockage.

Le numéro de la carte SIM que vous m'avez communiqué a été activé correctement sur votre lige depuis le 10/05/2014. Le blocage provient du mobile et nous n'avons pas la possibilité d'intervenir dessus.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

jean-marc G.
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en changeant de forfait et restant chez nrj mobile je ne pensais pas devoir desimlocke mon tel....ca devient compilque ....!!!!!

Rana D.
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Bonjour Jean-Marc,

En changeant de forfait, vous avez également changé de réseau et donc le mobile ne reconnait pas votre nouvelle carte SIM. Le forfait que vous avez actuellement est sur notre réseau EI Telecom qui passe par les antennes SFR, alors que votre ancien forfait était sur le réseau SFR.

Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous invite à vous rapprocher de l'organisme qui vous l'a fourni et le nécessaire sera effectué.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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