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Question en attente de réponse

Quand vais-je recevoir un mail de confirmation ?

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
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Ayant commander un nouveau téléphone avec mes point de fidélité avec une nouvelle offre Samedi 10 mai je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation pour pouvoir suivre ma commande ? Quand vais-je en recevoir un ?
Et aussi à la réception de mon nouveau téléphone , je pourrais insérer mon ancienne carte sim , je n'aurais pas besoin dans commander une autre ? Et faudra-t-il que j'active ma ligne ou autre ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Morgane,

Afin de vous communiquer le numéro de suivi du colis de votre renouvellement de mobile, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
1
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Merci , j'ai bien puis suivre ma commande .
Et pour la carte SIM comment je devrais faire quand je receverais mon téléphone ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Morgane,

Je vous informe que suite à votre modification d'offre prévue le 23 Mai 2014, un changement de carte SIM est nécessaire. De ce fait, dans le colis de renouvellement de mobile, vous y trouverez la carte SIM. Je vous invite à la conserver précieusement et à l'insérer dans votre mobile le 23 Mai 2014 dès que votre carte SIM actuelle ne fonctionnera plus. Aucune activation de votre part ne sera nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
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J'insérerais donc ma nouvelle carte le 23 mai et elle fonctionneras directement ou il y a aura un délai d'attente ? Et je voulais savoir aussi si il était possible de repasser sur le réseau Orange plutôt que de rester sur le réseau SFR avec mon nouveau forfait Ultimate Speed 500mo ? Et cela est gratuit , et je garde le même forfait au même prix ?

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
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Equipe

Bonjour Morgane,

Je reprends le traitement de votre dossier.
En effet, elle fonctionnera directement dès que votre carte SIM actuelle ne fonctionnera plus.
Cette offre est disponible sur le réseau EI Télécom et non sur Orange.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés de réseau, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
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Pourtant lorsqu'un conseiller m'a contacter l'autre jour il m'a dit que ce forfait pouver passer sur le réseau Orange . Je serais donc sur quel réseau avec mon nouveau forfait ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Morgane,

Je vous informe qu'en cas de difficultés/impossibilité de capter le réseau Full MVNO SFR à votre domicile, il sera techniquement possible d'effectuer un changement de réseau. Pour ce faire, je vous invite à revenir vers moi une fois votre nouvelle offre effective.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
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Mon forfait vient effectivement de s'activer , malheureusement je capte assez mal dans quelque endroit que je fréquente énormément ., mais chez moi cela passe bien . Si je souhaite changer de réseau je serais sur le quel ? Et je soihaiterais conaître le numéro à composer pour suivre ma consommation Merci .

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
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Enfaite cela marcher bien hier seulement , aujourd'hui mes mes messages s'envoient bien mais je reçoit les messages des autres en décalé , avec du retard .. et certaines personnes ayant voulu m'appelle tombe sur la messagerie directement ..

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Morgane,

Je vous informe que je viens de procéder à un changement de réseau sur votre ligne. De ce fait, d'ici 2 heures, je vous invite à redémarrer votre mobile. La modification de réseau est gratuite et autorisée à titre exceptionnel lorsque les clients ne captent pas le réseau à leur domicile. Une fois le changement effectif, vous verrez apparaître la mention Orange F à l'écran de votre terminal.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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