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Question en attente de réponse

Forfait non proposé dans l'espace client sous la rubrique gérer votre forfait

J'ai un forfait ultimate s "ancienne version" (11/01/2013), la nouvelle version est plus avantageuse, et pas que financièrement, mais elle ne m'est pas proposée dans la rubrique modifier mon forfait dans mon espace client. On ne me propose que des forfaits efficio qui ne m'intéressent pas. De plus si je choisis le renouvellement de mon téléphone avec mes points actuels et si je change de forfait, le téléphone me coûte plus cher qu'avec mon forfait actuel. Je suis une peu décontenancée... Merci de votre aide.

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Judith,

Ne vous inquiétez pas, je vais vous apporter un éclairage sur votre changement d'offre et de mobile. Vous voyez apparaître les offres de la gamme "Efficio" car ce sont celles dédiées aux clients ayant souscrit en agence bancaire. Elles sont identiques à celle de la gamme "Ultimate Speed".
J'ai effectué un bilan de votre consommation sur les 12 derniers mois afin d'établir l'offre qui serait la plus adaptée à vos usages. Le forfait Efficio 500 Mo à 19.99€ correspondrait à vos besoins à savoir:

  • Les appels, SMS et MMS en illimités
  • Une connexion Internet à 500 Mo (actuellement vous utilisez 19 Mo en moyenne)
  • Les tarifs des téléphones proposés en renouvellement de mobile sont calculés en fonction des points de fidélité acquis dans le cadre de votre programme de fidélité (11937 points). De ce fait, les prix sont les mêmes que vous gardiez votre offre ou que si vous changez de forfait.

    Quel est le modèle de téléphone qui vous intéresserez?

    Bonne fin de journée,
    Valentine, Conseiller Espace Wiki

OK Valentine, merci de votre réponse. En effet je me rends compte en comparant que cela correspond. Je vais donc passer au forfait Efficio mais celui à 28.99 € car il me permettra de passer des appels sur des fixes à l'étranger, ce qui est vraiment intéressant pour moi. Je ne sais pas encore exactement quel téléphone m'intéresse. Je vais essayer de rester sur un Nokia. Merci encore.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
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Equipe

Bonjour Judith,

Je vous en prie. Si vous choisissez cette offre et que vous disposez d'une carte bancaire lié à un compte courant au sein de votre agence, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 4€ sur le prix de votre forfait mensuel.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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