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Question en attente de réponse

Bjr je ne suis pas d'accord avec la facture :hors forfait

J'ai règle une première fois une avance sur facture pour hors forfait, et maigres cela on me compte un hors forfait une deuxième fois alors que je n'ai pas appelé de portable

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Babette,

Je vous informe qu'actuellement sur votre ligne, un dépassement de forfait à hauteur de 66,22 € est présent. En effet, vous avez dépassé votre crédit d'appel de 2 heures et 54 minutes sur les 1 heure alloué par votre forfait.

De plus, je vous informe que le suivi des consommation ne peut s'effectuer en temps réel et ce, pour des raisons techniques. De ce fait, au moment où vous avez réglé votre avance sur facture, le au-delà du forfait était d'un montant de 43 €. Depuis, il s'est mis à jour, d'où le montant de 66,22 €. Je vous rassure, ce dernier montant comprend celui de 43 €.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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