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Question en attente de réponse

Pas de réseau avec la nouvelle carte sim

Maxime D.
Maxime D.

Maxime D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Hier devait avoir lieu la portabilité de mon numéro vers ma nouvelle carte sim. Mon ancienne carte ne fonctionne plus (normal) mais la nouvelle ne fonctionne pas non plus (je n'ai pas de réseau avec la nouvelle carte). Il y a-t-il quelque chose de particulier à faire ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît puis à tester l'émission d'un appel s'il vous plaît. En effet, un délai technique de 24 heures peut être observé afin de permettre à la portabilité de se finaliser. En cas de nouvel échec, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Maxime D.
Maxime D.

Maxime D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Bénédicte,
J'ai déjà redémarrer mon portable à plusieurs reprises. La portabilité devait avoir lieu hier entre 12h00 et 15h, çela fait donc plus de 24h.
Merci de votre réponse
Bonne soirée :)

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je reprends le traitement de votre dossier.
Je constate que vous avez été contacté par notre service client.
Votre incident est en cours de résolution.
Nous sommes désolés des désagréments causés.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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