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Question en attente de réponse

Je souhaite débloquer mon GALAXY Spica, je suis chez NRJ mobile. Il n'y a pas de msg d'erreur, mais demande un code

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Je n'utilise plus se teléphone, et lorsque j'insère une autre carte SIM, je n'est pas de msg d'erreur, mais une demande de code. Si je l'ignore, le téléphone est inutilisable, sans réseau.

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Pouvez-vous m'indiquer le message complet qui s'affiche sur votre mobile lorsque vous insérez votre carte SIM?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour,
Comme je vous les dis, il n'y a pas de message d'erreur. J'insére une carte SIM autre que l'opérateur du téléphone ( a savoir NRJ mobile ) il y a un petit cadre qui s'affiche et il faut y inscrire " clé du réseau "
Merci d'avance,
Bonne journée

Bonjour Anne-Marie,

Je vous invite à me répondre en privé afin de transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour, comment faire pour vous contacter en privé..?

Bonjour Anne-Marie,

Pour me contacter en privé, il faudra répondre au mail que j'ai envoyé sur la boite renseignée dans votre profil en date du 19/05/2014 à 11h.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anne-Maris,

Je suis toujours en attente des informations complémentaires afin de pouvoir traiter votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour, je suis désolée mais je n'est reçu aucun mail...

Bonjour Anne-Marie,

Je viens de vous renvoyer le message sur votre boite mail renseignée dans votre profil. Je vous invite à vérifier dans votre boite de courriers indésirables également.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anne-Marie,

Je suis toujours en attente des informations complémentaires. Votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Oui ma demande edt toujours d'actualité mais je suis désolée je n'est reçue toujours aucun mail!

Bonjour Anne-Marie,

Je vous renvoie le mail à l'instant. N'oubliez pas de vérifier dans vos courrier indésirables, ainsi que l'adresse mail que vous avez renseigné dans votre profil.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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L'adresse mail fournis est pas bonne, je n'arrive pas à accéder a ce compte et je ne peux pas la changer. Je vous donne une adresse ici ?

Bonjour Anne-Marie,

Afin de modifier votre adresse mail dans le profil, il vous suffit d'accéder à votre profil en cliquant en haut à droit de la page sur votre nom.

En dessous de votre avatar, vous avez l'option "Modifier votre Profil". Vous pourrez ainsi modifier votre adresse mail et la corriger afin que je puisse vous renvoyer ma demande des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Non je regrette, cette modification est impossible... Car je suis connectée avec un compte facebook

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Oui c'est bien cette adresse la !! Pourtant je n'est rien ..

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bon laissez tomber. De toute façon je ne reçoit pas vos mail.
Bonne journée

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour,
Oui merci, j'ai bien reçu votre message ! Je vous contacte des que possible.
Bonne journée

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour,
J'ai appeler le numéro que vous m'avais fournis, et mon téléphone est débloqué. Merci a vous
Bonne journée

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour,
Je reviens vers vous car j'aimerai cette fois débloquer un galaxy s2. Pouvez vous me contacter comme la dernière fois afin de me donner le numéro qu'il faut appeler car je ne le retrouve plus.
Merci d'avance,
Cordialement

Bonjour Anne-Marie,

Je me permets de reprendre la suite de votre traitement.
Pouvez-vous me communiquer le message d'erreur de votre Samsung Galaxy S2 lorsque vous insérer une carte SIM active d'un autre opérateur dans ce téléphone ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour,
Il n'y a pas de message d'erreur. Lorsqu'on allume le téléphone, il nous demande le code PIN de la sim puis après l'avoir rentré, le réseau reste indisponible. Ni plus, ni moins.
La dernière fois j'ai appelé un numéro est le téléphone a très vite été débloqué.
Voila, merci d'avance

Bonjour Anne-Marie,

Le mobile n'est pas bloqué, un message d'erreur le démontrerait.
La carte SIM utilisée dans le mobile est-elle active, fonctionne-t-elle dans un téléphone débloqué sur tous les opérateurs ?
Pouvez-vous sélectionner un réseau manuellement dans les paramétrages du mobile ?
Pouvez-vous insérer une carte SIM active dans le Samsung Galaxy S2 et me dire comment réagit le téléphone ?

J'attends votre retour suite à votre diagnostic, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Anne-marie M.
Anne-marie M.

Anne-marie M.

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Bonjour,
Effectivement le téléphone était déjà débloqué.
Merci quand même de vos réponses rapides.
Cordialement

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