Bonjour Isabelle,
Votre facture du 10/04/2014 a été rejetée par votre banque. Suite à un rejet de prélèvement, vous avez des frais qui sont facturés sur la facture du mois d'après qui s'élèvent à 10 euros.
Comme vous aviez effectué le paiement en double, sur la facture du 12/05/2015, vous avez bénéficié d'un remboursement de ce montant de 19.99€, mais vous avez eu les 10 euros de frais de rejet.
Votre forfait se renouvelle tous les 8 du mois et votre demande de portabilité vers un autre opérateur a été effectuée le 12/05/2014. Vous aurez encore une facture de clôture qui vous sera envoyée à votre domicile, avec le remboursement au prorata de la période du mois que vous n'aurez pas utilisé.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki