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Souci de réseau

Ryan D.
Ryan D.

Ryan D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Je voudrais que l'on m'aide. J'ai des problèmes de réseau dès lors que je me situe dans mon quartier. (Appel d'urgences uniquement) Cependant, dès que j'en sors, le réseau refonctionne correctement. Auparavant tout fonctionnait normalement. Problème depuis plus d'une semaine maintenant. Merci de corriger ce problème !

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ryan,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Ryan D.
Ryan D.

Ryan D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Virginie,

J'ai déja essayé cette manipulation, rien n'y fait. Le souci étant que lorsque je sors de mon quartier, tout marche correctement, ce n'est vraiment que chez moi que le réseau ne marche pas (impossible d'appeler ni envoi de sms/mms). Or, tout marchait correctement auparavant..

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ryan,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Virginie, absente ce jour.

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.


Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Ryan D.
Ryan D.

Ryan D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous dire que le problème n'est toujours pas réglé depuis la dernière fois. Vous m'avez assuré que le problème serait réglé dans le week-end!! Cela fait maintenant près de 2 semaines que le réseau est coupé alors que je paye 40€/mois!! J'exige un geste commercial pour le préjudice subi ou je résilierai mon contrat chez vous d'ici la fin de la semaine pour aller chez la concurrence !!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ryan,

Conformément à ce qui vous a été indiqué par notre Support Technique, plusieurs maintenances d'antennes sont actuellement en cours dans votre commune de la part du réseau hôte SFR. De ce fait, je vous invite à patienter le temps des différentes maintenances et un geste commercial sera étudié à résolution. Nous gardons votre ligne de côté afin de faire régulièrement le point avec notre Support Technique pour vous tenir informé de la suite de votre demande.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Ryan D.
Ryan D.

Ryan D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

Le problème n'étant toujours pas réparé, je souhaite résilier mon contrat chez vous. Quelle est la démarche à suivre pour résilier et quels sont les frais à ma charge.

Merci

Bonjour Ryan,

Je me permets de reprendre la suite de votre dossier. Je reviens vers vous par message privé pour vous communiquer plus d'informations, pour cela, je vous invite à consulter la boite mail à l'origine de votre inscription sur l'espace communautaire.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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