Bonjour Gislaine,
La carte SD semble défectueuse.
Toutefois, je constate que votre appareil a été acheté en boutique Carrefour, il n'a donc pas été fourni par NRJ Mobile. A ce titre, seul le revendeur pourra effectuer le service après-vente sur la carte dysfonctionnelle.
Je vous invite à vous rapprocher de lui.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki