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Résiliation et désimlockage

Florence S.
Florence S.

Florence S.

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Bonjour,

Je viens de résilier mon téléphone chez vous pour le 20 mai 2014 date de ma fin d'engagement. J'ai reçu un sms de vos services me disant que ma demande de résiliation est effective le 15/05/2014. Cependant ma ligne est toujours active.
J'ai insérée la nouvelle carte sim de numéricable que me dit que vous devez désimlocker mon téléphone svp. Merci de votre aide.

Florence

Réponses

Bonjour Florence,

Votre ligne sera résiliée le 22/05 soit 7 jours après la réception de votre courrier.

Concernant le désimlockage quel est le message que vous rencontrez lors de l'insertion d'une carte SIM d'un autre opérateur?

Est-ce bien le Samsung wave 723 dont vous parlez?

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Florence S.
Florence S.

Florence S.

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Merci pour ces précisions, Anne.

Oui j'ai bien un samsung wave 723 et le message est:

Phone freeze Sim non disponible Contactez le fournisseur d'accès.

Florence S.
Florence S.

Florence S.

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Bonjour Anne,

Mon portable vient juste d'être coupé effectivement le 22 mai.
Merci de m'aider pour la suite.

Bonjour Florence,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Romanella,

Le détail des SMS n'a jamais figuré sur les factures.

Si vous souhaitez avoir un visuel vous pouvez vous connecter à votre espace client et là le détail de tous les usages y figure.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Florence,

Je viens de transmettre votre demande au service technique.

Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Romanella,

J'ai consulté toutes vos dernières factures et sur aucune n'apparaît le détail des SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Florence,

Je viens de compléter votre dossier pour mon collègue.

Il a déjà essayé de vous joindre ce matin à 8h20, deux autres tentatives seront effectuées.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Florence S.
Florence S.

Florence S.

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Bonjour Anne,

Merci à tous pour votre aide, mon téléphone fonctionne parfaitement maintenant.
Un grand merci à la technicienne qui m'a contactée pour son aide et sa gentillesse.

Bonjour Romanella,

Comme stipulé plus haut si vous souhaitez avoir un visuel vous pouvez vous connecter à votre espace client et là le détail de tous les usages y figure.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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