Bonjour Marielle,
Si votre mobile a été acquis auprès de l'opérateur SFR alors en effet seul ce dernier peut débloquer votre mobile car il possède les codes pour le faire.
Le désimlockage est une obligation légale de la part de l'opérateur ayant commercialisé le mobile. Eventuellement, si vous avez une boutique SFR proche, il peut être plus efficace de passer par ce biais.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki