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Question en attente de réponse

Pb facturation et appel non passe

Pascal B.
Pascal B.

Pascal B.

Niveau
0
12 / 100
points

Sur ma facture apparaît des numéros hors forfait que je n ai pas composé. Numéros commençant par 0800
Je souhaite être remboursé pour cela.
De plus pourquoi les sms envoyés sur Andorre ne sont plus pris en compte ds mon forfait alors qu ils l étaient y a encore quelques mois.
Merci

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, je vous confirme bien que les appels vers les numéros en 0800 ont bien été passés depuis votre ligne, nous le constatons bien de notre côté.

Concernant les SMS vers Andorre, vous avez changé d'offre en Septembre 2013. Avant, vous étiez sur un forfait bloqué. Sur ce genre de forfaits tous les usages sont décomptés du forfait.
Sur un forfait "classique" comme vous avez aujourd'hui, ce n'est pas le cas.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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