Bonjour Caroline,
Votre téléphone a été acheté chez carrefour avec un abonnement NRJ Mobile.
Le téléphone ne doit pas être simlocké.
Avez-vous fait le test avec une carte sim d'un autre opérateur afin de voir si vous avez un message d'erreur ou non?
Si c'est le cas je vous invite à vous rapprocher du magasin où vous l'avez acheté car c'est à eux de faire le nécessaire nous ne disposons pas des codes nécessaires.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki