Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

téléphone défecteux à la reception

Gerard M.
Gerard M.

Gerard M.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour,

après avoir cassé l'ecran tactile de mon nokia lumia, j'ai commandé un htc 8s en renouvellement téléphone que j'ai reçu avec la puce de renouvellement mais toujours le même numéro.

hors lorsque je mets la puce dans le téléphone et que je l'allume je n'accède pas à la page du code pin et me marque directement erreur sim sim invalid. j'ai activé la puce et quand je la mets dans mon ancien téléphone, il me demande le code PIN et le htc me marque desormais sim absente.

j'ai réceptionné le téléphone hier de l'agence, je souhaite le retourner pour être changé comment dois je procéder?

Réponses

Bonjour Gérard,

Vous avez effectué un renouvellement de mobile sans modification de votre offre. La carte SIM reste donc la même, car vous aviez déjà une micro SIM dans votre LUMIA 520. Je vous invite à valider avec moi la référence de la carte sim que vous avez dans votre téléphone.
Je vous communique la référence ICCID sur votre adresse mail.

Je constate également la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre Espace client en date du 22 mai 2014.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Gérard,

Merci pour ces informations. Suite au test croisé, le mobile nécessite effectivement une intervention. Vous avez donc demandé une prise en charge en Service Après-vente auprès de votre chargé de clientèle en agence.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?