Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Pourriez vous m'adresser la clé de contrôle du blocage du réseau ? Je viens d'insérer ma nouvelle sim.

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

Niveau
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Je suis chez nrj mobil.

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
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22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Nous pouvons vous assister dans le désimlockage gratuit du mobile.

Afin de lancer la procédure je vous invite à passer en communication privée et de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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43560 / 75000
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Equipe

Bonjour Cecile ,

Un conseiller technique vous contactera dans les plus brefs délais au numéro que vous nous avez communiqué. Il sera nécessaire d'être en possession du mobile lors de son appel.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

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Bonjour,
Merci de m'appeler à partir de 18 heures au numéro donné. On m'a laissé un message pour appeler une ligne en me demandant de faire le choix 4. Le choix s'arrête à 2 et aucun conseiller, juste une boîte vocale qui vous ballade. Au secours, je n'ai plus de ligne depuis 5 jours.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

J'ai relancé l'assistance technique pour qu'ils vous recontactent, en leur précisant que vous êtes joignable à partir de 18h.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

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Bonjour, j'ai bien eu une conseillère mais les clefs données ne fonctionnaient pas. On doit me contacter sous peu avec la clef du fabricant du mobile !!! En attendant, j'ai reçu ma facture plein pot alors que mon mobile est inutilisable depuis 15 jours. J'attends ma nouvelle clef et un geste commercial pour la non utilisation de mon forfait depuis 15 jours. Merci. A très vite.

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

Niveau
0
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma dernière question. Je pense que je vais résilier mon abonnement.
A bientôt

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Concernant le geste commercial, celui-ci pourra être mis en place quand vous aurez retrouvé les services, il nous faut calibrer ce geste qui dépend de la durée de l'impossibilité d'accéder à vos services.
Je vous inviterai à revenir vers nous une fois un mobile fonctionnel en votre possession.

Le service technique a eu la réponse concernant les codes hier : le constructeur n'a pu nous fournir de nouveaux codes de déblocage. Votre mobile ne pourra être désimlocké.

Par conséquent, nous vous proposons un autre mobile neuf gratuitement en remplacement, je vous invite à répondre à mon message privé pour poursuivre.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

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points

Bonjour,
Je n'ai pas reçu de lien pour répondre à votre message privé. Donc, je réponds ici. Avec ce qui m'arrive, je vais devoir enregistrer ma cinquantaine de contacts, ai perdu toutes mes photos et mes enregistrements. Je veux bien un galaxy S4 mais pas mini. Vous pouvez me l'envoyer à l'adresse connue. Merci vous.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous confirme l'envoi du mobile choisi à l'adresse que vous nous avez communiquée. Celui-ci vous sera livré dans un délai de deux à trois jours ouvrés.

Je vous souhaite une excellente journée, et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour,
Vous aviez annoncé une livraison sous deux à trois jours. Cela fait cinq jours ouvrés et je n'ai toujours rien reçu.
Cordialement

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour,
J'ai bien reçu le mobile et vous remercie. J'ai accès à Internet et à mes mails mais je ne peux pas appeler "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro". J'ai appelé au numéro pour activer ma carte sim cela ne fonctionne pas. Pourriez vous me rétablir la ligne téléphonique ? Merci.
Cordialement

Cecile J.
Cecile J.

Cecile J.

Niveau
0
77 / 100
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C'est bon, ça fonctionne. Merci.
Cordialement

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Cécile,

Je me permets de reprendre votre dossier en l'absence de ma collègue Sarah.

Je suis ravie de voir que le remplacement de votre mobile a résolu votre problème.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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