Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mon portable à étais volé

Cédric N.
Cédric N.

Cédric N.

Niveau
0
39 / 100
points

bonjours,
j'ai perdu mon portable pouvais vous s'il vous plait, bloquer cette ligne et en même temps m'envoyer une nouvelle puce. Car à plusieurs reprise j’essaie, de suspendre cette ligne pour cause de perte ou de vol de portable et quand je fini en confirmant la suspension de cette ligne. Cela coupe et cela à plusieurs reprise.
Je vous demande donc la suspension de ma ligne pour cause de vol ou de perte.
Cordialement

Réponses

Bonjour Cédric,

Dans un premier temps je vous rassure, votre ligne a bien été suspendue suite à la perte de votre mobile.

Dans un second temps, je vais vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Cédric,

Je me permets de reprendre le traitement de votre dossier à la suite de Bénédicte.
La carte SIM a été renvoyée gratuitement à l'adresse que vous nous aviez confirmé ultérieurement, vous la recevrez sous 48 à 72h.
Dès sa réception, nous invitons votre tuteur à prendre contact avec nous afin de procéder à l'activation de votre carte SIM.
Concernant le renouvellement de votre mobile, votre représentant ou association doit nous faire parvenir une demande par courrier au service client à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Je m'excuse pour la gêne occasionné et vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Cédric, Bonjour Stelline,

Pour activer votre nouvelle carte SIM je vous ai envoyé un message en privé. Je vous invite à y répondre avec les informations demandées.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Cédric, Bonjour Stelline,

Je vous remercie pour les informations communiquées et j'ai bien retrouvé parmi celles-ci le numéro de série de la première carte SIM envoyée. Celle-ci a bien été activée et la ligne remise en service. Vous pourrez la mettre en place dans le mobile et le redémarrer de temps en temps jusqu'à l'apparition des services. Le délai d'activation est de 24h mais le réseau apparait sous 2h en général.
Je vous invite à conserver la seconde carte SIM envoyée, en cas de perte vous pourrez en demander l'activation ultérieurement.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser toutes vos questions, bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?