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Question en attente de réponse

comment réinitialiser HERE DRIVE ?

Yannick P.
Yannick P.

Yannick P.

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Bonjour

Mon NOKIA lumia 625 a été activé la semaine passé (du moins mon abonnement). Je me trouvais alors à l'étranger. En rentrant en France, je voulais essayer Here Drive mais une erreur apparait MCC=208.
Here Drive fonctionne correctement dans le Pays où je me trouvais lors de la mise en route mais plus en France. Que faire ?

Merci

Réponses

Bonjour Yannick,

Je constate qu'il n'y a pas de connexion Internet comprise dans votre forfait depuis le 25/05/2014. Est-ce la date de votre retour? Afin de pouvoir traiter votre demande, j'ai besoin de vos coordonnées personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Yannick P.
Yannick P.

Yannick P.

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Bonjour Valentine

le 25/5 est la date d'arrivée à l'étranger. Je reviens en France demain en fin d'apres-midi. Pouvez vous me donner votre mail si vous souhaitez poursuivre ainsi ? merci de votre aide

Bonjour Yannick,

Votre demande nécessite une intervention technique sur votre mobile. C'est pourquoi, je vous ai envoyé un mail à l'adresse que vous avez saisie lors de votre inscription sur l'Espace Wiki (il arrive que les mails apparaissent dans vos indésirables). Je vous invite donc à le consulter et à y répondre.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Yannick P.
Yannick P.

Yannick P.

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Re bonjour Valentine

Effectivement, je viens de repecher le dernier mail dans les indésirables :/ Du coup votre 1er mail, lui a déjà été supprimé. Pouvez vous me le renvoyer ? je serais vigilant.

Merci Valentine

Bonjour Yannick,

Afin que je puisse vous contacter pour vous faire faire les manipulations sur votre mobile, j'ai besoin de vos coordonnées personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Yannick,

Suite à notre entretien téléphonique et après les informations du service technique, je vous communique le numéro du constructeur Nokia qui peut gérer votre application. 0 811 00 45 67.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Yannick P.
Yannick P.

Yannick P.

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Bonjour

Le support technique Nokia fait tout pour se rendre sur le site web Nokia. 15 minutes d'attente facturées, 3 minutes avec une opératrice et non une technicien/ne et le tout pour avoir une réponse par mail que voici :

"Il y a des restrictions dans la prise en charge de la navigation lorsque vous utilisez HERE Drive sur des téléphones autres que des Nokia Windows Phone ainsi que sur certains Lumia d'entrée de gamme. Sur ces appareils, la licence de navigation est vérifiée au niveau de la carte SIM. Vous obtenez une erreur s'il n'y a pas de carte SIM sur votre téléphone ou si votre licence n'autorise pas la navigation dans la région que vous traversez.

Vous pouvez vérifier la zone de couverture de votre licence dans Paramètres > Licence de navigation.

En fonction de la situation, vous pouvez obtenir une des erreurs ci-dessous :

Carte SIM non trouvée

Vérifiez si vous avez inséré la carte SIM dans votre téléphone. La carte SIM est nécessaire sur les appareils autres que les téléphones Nokia Windows Phone ainsi que sur les Nokia Lumia d'entrée de gamme qui ne prennent pas en charge la navigation universelle.
Je vous remercie d’avoir contacté le Service Client Nokia.

Je fais suite à notre conversation téléphonique concernant HERE drive.

Erreur d'assortiment de licence. Votre licence de navigation n'est pas valide dans ce pays ou cette région.

Sur les téléphones Nokia Lumia, vous avez remplacé de carte SIM d'origine par une carte SIM d'un autre pays. Vous devez utiliser la carte SIM d'origine ou une carte SIM du pays dans lequel HERE Drive a été utilisé pour la première fois.
Sur les téléphones qui ne sont pas de marque Nokia, la carte SIM provient d'un pays qui n'est pas pris en charge. Vous devez utiliser la carte SIM d'un pays pour lequel la navigation est prise en charge.
Absence de navigation. La navigation n'est pas disponible dans votre pays ou votre région.

La carte SIM provient d'un pays dépourvu de navigation.
Absence de navigation. Votre itinéraire passe par un pays ou une région qui n'est pas couverte par votre licence.

Lorsqu'un itinéraire passe par un pays ou une région qui n'est pas couvert par la licence, ou si la région de départ ou d'arrivée n'est pas couverte par la licence, la navigation est désactivée, mais un aperçu de l'itinéraire peut être néanmoins affiché.

En espérant avoir répondu à votre demande ainsi qu’à vos attentes, je vous remercie, Monsieur, de l'intérêt que vous portez à nos produits et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bonne semaine à vous !
Cordialement, "

D'où mes questions : suis je en France ? NRJ mobile est-ce français ? Ma carte SIM est elle française ?

Je commence à regretter d'avoir changer d'opérateur et de marque de téléphone...

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Yannick,

Votre carte SIM est bien une carte SIM française. Je comprends votre mécontentement mais nous ne pouvons pas intervenir sur ces applications. Notre Servcie Technique me l'a confirmé.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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