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bonjour je souhaite cghangé de mobile et on me dit que je ne suis aps elligible au point fidlieté

bonjour je souhaiterais changé de mobile car le mien le capot de la batterie n'arrête pas de s'ouvrir et on me dit que je ne suis pas eligible au point fidélité .Pouvez vous m'expliquer pourquoi

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à vérifier le numéro de téléphone inséré dans votre profil de l'Espace Wiki pour que je puisse accéder à votre ligne s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Bonjour Pascal,

Après vérification sur votre ligne, vous avez souscrit un forfait Be Live V6 1h engagement 12 mois sans mobile. C'est pour cette raison que vous ne pouvez pas effectuer de renouvellement de mobile. Si vous désirez en acquérir un nouveau, je vous propose de migrer vers l'offre Be Live V6 1h engagement 12 mois à 17,99 € ou l'offre Be Live V6 1h engagement 24 mois à 13,99 €. L'une de ces deux offres vous fera bénéficier d'un nouveau mobile subventionné de la part de NRJ Mobile.

Si vous souhaitez mettre en place le changement d'offre, je vous invite à revenir vers moi en me communiquant le nom et le tarif de l'offre choisie ainsi que la marque et le modèle de mobile par lesquels vous êtes intéressé s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que les deux offres que je vous ai proposées sont bien des offres bloquées.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Pascal,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Pascal,

Votre renouvellement de mobile pour l'Emporia Click noir est à 79.99 €. Ainsi, si vous acceptez de changer de mobile et d'offre, la somme de 79.99 € s'ajoutera à votre facture du 28/06 qui sera prélevée sur votre compte à partir du 07 Juillet 2014.
Cela vous convient-il ?

Merci d'avance de votre retour,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Pascal ,

Oui, c'est exactement ça. Vous serez prélevé du montant de votre renouvellement de mobile (79.99€ ) et du montant de votre nouvelle offre (forfait Bloqué Be Live v6 E 1h engagement 24 mois à 13.99 €) soit au total 93.98 € à partir du 07 Juillet 2014.

Puis- je valider le changement de mobile et d'offre ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Pascal,

J'ai validé le renouvellement de mobile pour l' Emporia Click noir à 79 € avec un changement de forfait vers l'offre Bloquée Be Live v6 E 1h engagement 24 mois à 13.99 €.
Les délais d'expédition de votre mobile sont de 48 h auxquels s'ajoutent les délais postaux. Votre date de fin d'engagement est au 25/06/2016.
Vous allez également réceptionner un SMS, un mail et un courrier de confirmation.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Pascal,

Je vous rassure la commande a bien été validée et est en cours de préparation auprès de notre logistique. Dès expédition du mobile, vous recevez un mail de confirmation sur l'adresse mail SFR enregistrée sur le dossier de votre ligne.

Passez une bonne journée,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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