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Résiliation cause réseau et portabilité

laure M.
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Bjr,

j'ai depuis quelques moi des probèmes de réseau? Pour ex, il y a 2 semaines, en allant à Dijon, plus de réseau tout le week end.. le réseau a même basculer sur un opérateur inconnu au bataillon!

Aussi, je viens de remarquer que je ne recois plus les MMS, que je n'arrive plus à en envoyer... problème de 3G apparemment...

Et aujourd'hui, le réseau téléphonique même coupe lors de la communication.. tout ce la dans des lieux qui ne sont pas reculés, et où je suis souvent (travail, domicile...)..

Je souhaite donc résilier mon abonnement, car les services pour lesquels je paye ne me sont pas rendus...

Or, évidemment, je souhaite garder mon numéro. Je sais que la portabilité entraine une résiliation qui n'est plus "un cas de force majeure".

Je demande donc à NRJ Mobile de m'avancer à aujoud'hui la date de ma fin d'engagement, afin que je puisse effectuer la portabilité de mon numéro sans frais, étant donné que ceci est dû à un problème venant d'NRJ mobile.

Merci de me donner la démarche à suivre

Réponse

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Laure,

Suite à notre échange, je vous invite à revenir vers moi en fonction du résultat du test croisé.

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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