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Restriction de ligne sans avis préalable

jessica M.
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Bonjour,
J'ai eu la surprise ce matin d'apprendre par email la restriction de ma ligne. Je suis surprise, car celà m'était deja arrivé et j'avais, au préalable été prévenue par sms. Cette fois-ci, aucun avis préalable, je me lève, un jour férié et je ne peux pas utiliser mon téléphone, et même en réglant ma facture, cela ne se rétablira pas dans la journée. J'ai pourtant grand besoin de mon téléphone, particulièrement en ce jour auquel je dois satisfaire à des engagements importants et pendant lequel je vais etre injoignable.
Etant donné que je suis cliente chez vous depuis plusieurs années, que j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure, et que vous me restreignez ma ligne sans avis préalable, j'aimerai obtenir de votre part un geste commercial.
Mon engagement chez vous étant terminé, je suis libre de changer d'opérateur, et je pense, que, vu la décéption que je ressens face à cette situation, sans nouvelles de votre part, j'y procéderai.

Réponses

jessica M.
jessica M.

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Bonjour,

N'ayant pas eu de réponse de votre part, j'ai donc pris la résolution de changer d'opérateur. Il serait néanmoins plus professionnel de votre part pour vos clients de finir par répondre à la question posée :

Envoyez vous un SMS d'information lorsqu'un utilisateur dépasse son forfait?

Bonjour Jessica,

Je constate sur votre ligne qu'en même temps que le mail, un SMS vous a été envoyé indquant : "NRJ Mobile: Le montant de votre hors forfait est élevé. Continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance par CB dans votre Espace Client http://www.nrjmobile.fr";

Ces messages ont été envoyés exactement en même temps que la restriction de votre ligne.
Enfin, le règlement de l'avance sur facture est normalement possible sur l'espace client ou le Service Client et pouvait être effectué hier.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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