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envoi mms et connexion internet impossibles

natacha L.
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depuis 2 jours, sans avoir touché aucun paramètre, je suis dans l'impossibilité d'envoyer des mms (alors que je suis en illimité niveau forfait) et je ne peux plus me connecter à internet. Que faire?

Réponses

natacha L.
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Bonjour, il s'agit d'un Sony Xperia S

natacha L.
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A priori je ne reçois pas non plus les mms...

natacha L.
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Concernant internet, je viens de recevoir un message que mon forfait arrivait à sa fin, donc a priori normal que je ne puisse pas me connecter. Concernant les mms, j'ai décidé de tenter de supprimer l'apn comme j'ai pu le lire sur le forum, et de le recréer, et il semble que cela remarche. J'aimerais comprendre comment se fait-il qu'il faille faire cette manipulation? enfin pour le moment, affaire résolue...

Bonjour Natacha,

En ce qui concerne Internet, effectivement vous avez atteint 1Go de connexion. De ce fait, vous ne pouvez plus vous connecter. Vous retrouvez l'usage d'Internet le 12/06/2014, date de renouvellement de votre forfait. Si vous êtes amenée à avoir besoin de plus d'1Go de connexion par mois, nous proposons l'offre Ultimate Speed 2Go (débit ajusté au-delà). Le tarif de ce forfait est le même que celui que vous possédez à ce jour. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client.

Pour les paramétrages, il peut arriver que suite à une manipulation, souvent involontaire, des données soient modifiées ou supprimées.

Je vous remercie pour votre retour, bonne journée,

A bientôt sur l'Espace Wiki.
Valentine, Conseiller Espace Wiki

natacha L.
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Bonjour,
après avoir réussi pendant quelques heures à émettre et recevoir des mms, voilà de nouveau que cela est impossible. J'ai de nouveau essayé de supprimer et refaire l'APN, mais cette fois, toujours pas de service. Comment procéder à présent?

Bonjour Natacha,

Afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Natacha,

J'ai transmis votre demande au service technique. Un technicien va vous contacter dans les plus brefs délais N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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