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Partage de connexion ( Iphone 4s )

Thomas P.
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Bonsoir.
Tout d'abord qu'est ce que ce service client ?
J'ai souscris à une offre il y a deux semaines, je met la carte sim dans mon iphone 4S, ça ne marche pas, j'attend 24h en rallumant régulièrement, toujours pas.
La carte sim était défectueuse, bon d'accord ça arrive. j'en commande une nouvelle, le service se trompe d'adresse, au bout d'une semaine on m'en renvoi une, et je la reçois aujourd'hui.
Au final je suis resté deux semaines sans téléphone et donc sans internet ( j'ai besoin du partage de connexion ) ni possibilité d'appeler , très pratique pour travailler !
J'active la nouvelle carte sim, ça marche correctement, enfin.
Je vais pour activer le partage de connexion, ça ne marche pas, je fais des recherches, je suis tombé sur le seul opérateur au monde qui ne garantit pas le partage de connexion. C'st quand même fou.
J'appelle le service technique, n'ayant pas d'autre poste pour téléphoner on peut pas résoudre mon problème car je dois appeler d'un autre poste téléphonique. Ras le bol.
Que quelqu'un me précise les manipulations à faire que je puisse les faire vu que le service technique ne veut pas prendre en charge si on appelle pas d'un autre poste

Merci bien d'enfin donner des solutions à vos clients.

Réponses

Bonjour Thomas,

Tout d'abord, je mets ce jour en place une régularisation de votre abonnement d'un montant de 9,66 Euros car vous n'avez pas pu utiliser votre forfait durant 10 jours. Ensuite, j'ajoute à cela un geste commercial d'un demi-mois de forfait offert. Vous trouverez ces gestes sous forme d'avoir sur votre prochaine facture mensuelle.

Concernant le partage de connexion, nous vous demandons lorsque vous avez besoin d'une assistance technique concernant l'utilisation de votre mobile de nous contacter depuis un autre téléphone que le vôtre pour pouvoir effectuer librement et sans contraintes des manipulations sur votre smartphone.
Pouvez-vous me communiquer la version iOs de votre iPhone 4S ? Je vais vous indiquer les manipulations à effectuer.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Thomas P.
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Bonjour. Alors le logiciel est iOS 7.1.1
J'ai déjà contacté le service Apple qui a cherché mais peut rien faire car le partage marchait avec ma carte sim sfr c'est une question d'opérateur. J'en ai besoin et je suis curieux de savoir comment on peut proposer une option non garantie. Ni précisez au moment du contrat ce dont il en retourne.
Et maintenant si je veux résilier parce que j'en ai besoin de ce partage de connexion je dois payer des frais.

EDIT : j'ai appelé le service technique depuis un autre poste et on ne m'a proposé AUCUNE solution.

Bonjour Thomas,

Le partage de connexion ou la fonction modem de votre smartphone n'est pas une option contractuelle. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité votre forfait le permet, toutefois le fonctionnement n'est pas garanti.

Depuis l'écran d'accueil de votre iPhone, vous appuyez sur "Réglages" puis sur "Réseau cellulaire". A cet endroit avez-vous une ligne "Partage de connexion" ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Thomas P.
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Avant je l'avais, depuis que j'ai la carte sim C le mobile il y a écrit " Configurer partage de connexion " en renvoyant vers la page orange.

Bonjour Thomas,

Je constate que notre équipe technique vous a renvoyé vers Apple pour cette configuration. Les manipulations nécessaires pour configurer le partage de connexion ne pourra être réalisé par notre service.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bon après-midi à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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