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changer de mobile pb paiment

Jean-Philippe B.
Jean-Philippe B.

Jean-Philippe B.

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Bonsoir,
Ayant perdu mon portable, j'ai donc bloquer ma carte sim.
Pour recevoir un nouveau portable, il fallait d'abord re-activer cette ligne avec une nouvelle carte sim.. j'ai donc reçut cette nouvelle carte sim, (4jours plus tard) mais toujours pas de tel, bon je me débrouille pour pouvoir joindre le service client et l'activer. OK

Je passe commande d'un nouveau tel chez vous, je valide la commande, je paye par cb, et là pour confirmer on m'envoi un code par sms ... LA BLAGUE J'AI PAS DE PORTABLE..
J'ai donc annulé la commande, car il y avait moyen de payer sur facture, mais j'y est plus accès car, ils me disent "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne."

Je fais comment maintenant ?? Sa va prendre combien de temps, avant de pouvoir demander un nouveau tel ??

Réponse

Bonjour Jean-Philippe,

Je constate que vous avez contacté le service client afin de valider votre demande de renouvellement de mobile.

Votre commande est en cours de préparation. Vous allez la recevoir dans un délai de 48 heures à 72 heures (délais postaux).

Je vous remercie de votre confiance.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki si besoin. Merci et à bientôt,

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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