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comment fonctionne mon option ?

Elsa P.
Elsa P.

Elsa P.

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Bonjour,
Je travail en suisse et j'ai activé le 11 mai option 30 min + 60sms a 5€ par mois.
Je peux envoyer les sms mais impossible d'appeler y a t'il quelque chose a activé ? Aurais-je droit a l'option gratuite sans web au bout de 2 mois de fidélité ?
Merci de me répondre au plus vite

Réponses

Bonjour,

Vous avez mis en place l'option Voyage à 5 euros qui permet d'émettre et recevoir des appels et sms depuis l'étranger. Vous pouvez souscrire à l'option internationale avec blocage web après votre 1er mois d'ancienneté, soit à partir du 11 Juin 2014.
Ces deux options sont indépendantes.

Pour l'émission des appels je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile lorsque vous êtes en Suisse.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Elsa P.
Elsa P.

Elsa P.

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Bonjour,
J'ai supprimer mon option payante mais je n'arrive pas a mettre mon option gratuite international avec blocage web.
Pourriez vous me l'activé
Merci de me répondre au plus vite

Bonjour Elsa,

Je constate que l'option voyage 30 minutes est toujours en place sur votre ligne.
Souhaitez-vous également l'annuler ?

Pour la mise en place de l'option internationale avec blocage web j'ai besoin de valider quelques informations avec vous. Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée et à bientôt sur votre Espace Wiki,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Elsa P.
Elsa P.

Elsa P.

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Ok merci
Oui il faut me supprimer aussi l'option.
Je l'avais supprimer depuis mon compte et cela m'avais mis qu'elle serais supprimer au 10 juin. Donc si ce n'ai pas le cas merci de la supprimer
J'attend votre confirmation
Merci

Bonjour Elsa,

Je vous confirme la désactivation de l'option voyage, celle-ci sera effective le 10 Juillet 2014.
Pour la mise en place de l'option internationale avec blocage web, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans mon message privé.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Elsa,

A votre demande j'ai activé l'Option Internationale AVEC BLOCAGE WEB.
L'option Internationale permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que le client soit en France ou à l'étranger. Cette option est gratuite et les appels sont facturés en hors forfait.

Le délai d'activation est de 2 à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile .
L'indicatif du pays à composer pour appeler la France depuis l'étranger est le 0033 (en supprimant le 0 du numéro du correspondant).

Vous avez la possibilité de consulter la brochure tarifaire pour les usages vers et depuis l'international. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant :
https://www.clemobile.com/fr/telechargements/C-le-mobile-...

L'internet à l'étranger peut générer des factures très importantes, je vous conseille de vous connecter en Wifi si vous avez accès à une borne et de désactiver les connexions de données sur votre mobile. Si vous souhaitez naviguer depuis la connexion de votre mobile vous pouvez modifier l'option internationale depuis votre espace client.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Elsa,

Votre option Voyage reste visible car sa désactivation complète sera effective le 10 Juillet 2014.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

JEREMY G.
JEREMY G.

JEREMY G.

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bonjour
je reviens vers vous car cela fais 2 mois que je demande a enlever l'option a 5€ , 2 fois que l'on me dit que cela est pris en compte et je viens de voir que non.
merci donc de supprimer l'option à 5€.
Ne m'enlever pas l'option gratuite pour l'internationale
merci de me repondre au plus vite

Bonjour Jérémy,

Je viens de faire les vérifications sur votre ligne et je constate qu'il n'y a pas d'option voyage active sur votre ligne. Il n'y a donc pas d'anomalie au niveau de votre facturation.

Si vous le souhaitez, j'ai la possibilité de vous faire parvenir les duplicatas de vos factures. Pour cela, pouvez-vous me communiquer:

  • Nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne
  • Code postal de l'agence bancaire
  • Ville où se situe la banque

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Elsa P.
Elsa P.

Elsa P.

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Bonjour,
Vous me repondez en me dissant bonjour jeremy, je suis elsa et regarder bien mon compte elsa pion, il y a un soucis, l'option a 5€ n'ai jamais supprimer alors que je fais la demande depuis fin mai
J'attend votre réponse
merci

Bonjour Elsa,

Je vous présente mes excuses. Il y a eu un incident sur le fil de discussion.

J'ai effectué les vérifications sur votre ligne. La désactivation de l'option voyage est bien en cours et sera effective au prochain jour de renouvellement de votre forfait à savoir le 10/07/2014. Je constate que mon collègue Guillaume a régularisé les 5€ facturés à tort.

Rassurez-vous il n'y pas d'anomalie et vous ne serez plus facturés de l'option voyage sur la facture du 12/07/2014.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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