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Renouvellement mobile et changement forfait impossible ??

Aurélie L.
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Ayant renouveler mon mobile il y a plus d'un an (février 2013), pourquoi n'ai-je toujours pas accès à un changement de forfait ou un renouvellement de mobile en ligne ?
Voilà ce que cela me met quand je veux faire un changement de forfait: "Vous ne pouvez pas effectuer de changement d'offre car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Nous vous invitons à réessayer une fois votre nouveau mobile reçu. Pour toute question, n'hésitez pas à votre rendre dans votre Espace Wiki." et "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne." quand je veux faire un renouvellement de mobile ...
Pouvez-vous me débloquer ces fonctionnalités ?

Bonsoir Aurélie,

J'ai fait le nécessaire afin que vous ayez accès au téléphone en renouvellement de mobile. Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de choisir le mobile qui peut vous intéresser.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin.
Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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Réponses

Aurélie L.
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Merci Nasira pour cette action rapide.
Bonne soirée !!

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