Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux plus appeler ou envoyer des sms ?
Depuis que je suis revenu de l'étranger, je ne peux plus envoyer des sms ou bien appeler. Par contre, je peux les recevoir.
De plus, j'ai fait un hors-forfait de 52€, un rapport peut-être ?
Si vous pouviez m'aider, ce serait super.
Merci :)
Réponse
Bonjour Thomin,
Effectivement, votre ligne est suspendue partiellement suite au hors forfait effectué à l'étranger de 51,58 €. Vous pouvez recevoir mais pas émettre.
Afin de la remettre en service, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire en avance de 52 € sur votre Espace Client via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....
Il faut vous rendre sur l'onglet "Régler mon avance sur facture". Votre ligne est alors remise en service entre 2 heures et 24 heures et la consommation en plus ne se présente pas sur votre prochaine facture.
Bonne journée,
William, Conseiller Espace Wiki
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