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Comment activer ma nouvelle carte sim suite à un renouvellement de portable ?

Virginie T.
Virginie T.

Virginie T.

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Bonjour,
J'ai renouvelé mon téléphone et l'ai reçu avec une nouvelle carte sim compatible. Sauf que cela fait plus d'une semaine et que je n'ai toujours pas reçu de SMS me précisant que celle ci est active et de ce fait je ne peux pas utiliser mon nouveau téléphone ? Merci d'avance pour votre aide .

Réponses

Denis B.
Denis B.

Denis B.

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Il n'y a pas de manipulation particulière pour activer une nouvelle carte SIM.
Il suffit de l'insérer dans le logement prévu à cet effet, de replacer la batterie et d'allumer l'appareil.
Attention à ne pas saisir votre code PIN habituel car les nouvelles cartes Sim ont à l'origine 0000 comme code PIN qu'il faudra modifier dans les réglages du téléphone.

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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Bonjour,

Je me trouve dans la même situation que Virginie.
J'ai changé de forfait, ainsi que de téléphone (donc de carte sim). Néanmoins, malgré que la portabilité ai été prévue pour le 31 mai, rien n'a encore été fait. Le nouveau portable indique qu'aucune carte sim n'est insérée, et aucun sms ne m'a été envoyé (si ce n'est le premier le confirmant la portabilité effective au 31/05/2014), ce, même avec le redémarrage du portable.
Que dois-je faire ?
Merci.

Virginie T.
Virginie T.

Virginie T.

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Cher dénis B malheureusement lorsque j'insère ma nouvelle carte sim il y a d'inscrit réseau indisponible !!!! Donc je ne peux toujours pas utiliser mon tel.
N'y aurait il pas une autre chose à faire ?
Merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Virginie,

Votre iPhone 5s Gris nécessite une nano SIM jointe dans le pack commercial. Cette carte SIM n'est pas activée. Pour ce faire, il est nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client en vous rendant dans l'onglet "Services d'urgences" suivi de "activer une nouvelle sim".
Le numéro ICCID est noté sur le courrier qui accompagne cette carte.
Le délai d’activation de la carte SIM est de maximum 24h. Néanmoins, l'activation peut se faire bien avant , il suffit d'éteindre et de rallumer le mobile régulièrement.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Virginie T.
Virginie T.

Virginie T.

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Bonjour nasira,
J'ai tenté d'activer la micro sim sur le site, mais cela ne fonctionne pas ... Il est noté erreur de numéro
Donc je ne peux toujours utiliser mon nouveau tel ...
Merci pour votre aide rapide
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Virginie,

Merci pour ce retour. Pouvez-vous communiquer le numéro de la carte SIM en répondant au mail envoyé SVP ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Virginie,

J'ai activé la carte SIM sur votre ligne. Un délai maximum de 24h peut être constaté pour l'activation. Toutefois, l'activation peut se faire bien avant ce délai, il suffit d'éteindre et de rallumer le mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin.
Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonsoir Julien,

La portabilité s'est faite correctement en date du 31/05. Votre ligne est actuellement active.
De plus, je constate que vous avez gardé votre ancien téléphone. Afin de l'utiliser avec la carte SIM NRJ Mobile, il est nécessaire de désimlocker votre ancien mobile.
Pour cela, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou du magasin qui vous a vendu le téléphone afin de demander les codes de désimlockage.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI.
Passez une bonne soirée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Denis B.
Denis B.

Denis B.

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Toutes mes excuses, je n'avais aucune notion du téléphone que vous possédez, et en l'occurrence j'ignorais qu'il s'agissait d'un I phone du fait que ce n'était pas précisé dans la question.
Cordialement.
Denis

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