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Question en attente de réponse

couverture réseau et international

Noémie S.
Noémie S.

Noémie S.

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Bonjour, je suis cliente depuis le mois de Juin l'année dernière .. j'ai eu pas mal de problème de sfr je suis passee sous le réseau orange, l'international ne marchais pas j'ai du aller en Allemagne utiliser un autre téléphone avec 20 € de hors forfait qu'on ne m'as jamais rembourser. au jours d'aujourd'hui l'international ne fonctionne toujours pas ... et au moins une fois par jours j'ai pas de reseau. Que pouvez vous faire pour moi ?

Réponse

Bonjour Noémie,

Je constate que le service technique avait détecté une anomalie sur l'option internationale en Décembre.
A ce jour je ne constate pas d'anomalie sur la ligne, seul le service technique depuis la zone impactée peut vous aider à poser un diagnostic. Je vous invite à les appeler depuis une autre ligne et depuis la zone impactée.

Par ailleurs un appel peut vous être remboursé, il faut pour cela nous faire parvenir un justificatif de la facturation. L'adresse pour nous l'envoyer est :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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