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Pas de connection 3G

Juani B.
Juani B.

Juani B.

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Bonjour,
Depuis ce matin je n'ai pas accès à la 3G et le H va et vient pendant des courts moments (très courts) notamment quand j'envoie SMS ou je redemarre mon téléphone.
Avez-vous des problèmes de votre côté?
Est-que qu'il y a une action à faire de ma part.
Pour info, j'ai deja redemarré mon téléphone au moins 4 fois (Wiko cink peax), je suis déjà allé voir les questions/reponses dans l'Espace Wiki et vérifié le paramétrage selon les instructions trouvées.
J'ai même activé l'itinérance des données alors que je n'ai pas besoin d'habitude...pas de 3G pas de H...rien!
Jusqu'à hier tout allait bien.
J'ai besoin de la 3G en urgence!
Merci de votre aide.

Réponses

Bonjour Juana,

Votre forfait internet est en débit bloqué a 500MO.

Je constate que votre forfait a repris ce jour et votre data a été débloqué.

Vous pouvez à nouveau accéder à internet.

Je vous conseille de passer vers le palier supérieur et de migrer vers le forfait 24/7, le débit internet est en 1GO bloqué.

Les migrations sont disponibles sur votre espace client.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Juani B.
Juani B.

Juani B.

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Merci pour votre réponse. Ce qui me parait étrange c'est que j'ai reçu un SMS en m'advertisant que mon forfait internet arrivait à sa fin et je l'ai rechargé le 28 mai.
Avant de vous écrire, Je suis allée vérifier sur mon espace client et il me restait encore du forfait internet (10 Mo de mémoire) ce n'était pas suffisant?

Bonjour Juana,

10MO ne suffisent pas à se connecter à internet, ils permettent une mise à jour mais, ne permet pas de se connecter.

De plus, vous pouvez avoir un petit décalage sur le compteur Web sur internet. Il faut prendre en compte la quantité utilisée et non la quantité restante.

En vérifiant vous étiez à 512 MO.

Je vous conseille de migrer vers le palier supérieur pour éviter le blocage. Le passage vers le forfait 24/7 ne vous réengagera pas vous passez sur le palier supérieur.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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