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Réponses

Bonjour Nicolas,

Le dernier achat de mobile sur votre ligne est un Sony Xperia E, ce téléphone nécessite une carte SIM standard. Nous vous avons envoyé une carte SIM prédécoupée (Standard et Micro) pour la migration d'offre du 02 Juin 2014. C'est bien le bon format de carte SIM.

Je vous confirme l'envoi d'une nouvelle carte SIM à votre domicile. Cette carte est gratuite et le délai de livraison est de 72h délais postaux. A réception, vous pouvez l'activer depuis votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM". Il suffit d'entrer le numéro ICCID de la carte SIM et valider. Le délai d'activation est de 24h au maximum.

La carte SIM comporte 2 découpes:

  • La première pour obtenir une carte au format standard (pour votre mobile),
  • la seconde pour une micro SIM.

Si vous avez bloqué la carte SIM et endommagé la mobile, c'est une exclusion de garantie.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Estelle V.
Estelle V.

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Je pensais être la seule à être capable de faire ça!!ça me rassure mais on est dans la m....on perd toute nos données:-(

Bonjour Estelle,

Votre nouveau mobile, à savoir le Nokia Lumia 520, nécessite une micro SIM. Or votre carte SIM est prédécoupée. Il vous suffit donc de détacher la micro SIM à partir de la SIM standard.

Si votre SIM est inutilisable, vous pouvez en commander une nouvelle via votre Espace Client.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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