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probleme recharge mobile

julien L.
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J'ai effectuer une recharge de 5 euros sur mon mobile, depuis je n'ai passé qu'un appel a un portable qui a duré moins d'une minute, des sms (illimité sur mon contract) et utilisé internet (bloqué a 50Mo). Or j'apprend au service client qu'il ne reste que 96 cents, je ne peux plus envoyer de sms, lorsque j'essaye de joindre qq au service client ca raccroche au bout de 45 secondes.

comprenez ma mesaventure et mon énervement suite a cette succecion d'événement pour lequel je souhaite réparation ou remboursement

Réponses

julien L.
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de plus j'observe une difference entre mon décompte sur le site et sur celui obtenu par appel

Bonjour Julien,

La recharge de 5 euros est utilisable uniquement pour les SMS. La recharge minimum pour la voix est de 10 euros. Pour utiliser les SMS le solde du compteur voix doit être positif. Il peut y avoir une différence sur la restitution de vos usages entre ces deux canaux. Le suivi consommations sur l'Espace Client est en "temps réel".

La remise à jour de votre crédit de communication est le 3 du mois. J'ai exceptionnellement crédité votre compte de 5 euros sur le compteur voix. Ce geste commercial est immédiat je vous invite à redémarrer votre mobile

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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