Bonjour Hervé,
Je vous invite à suivre les indications suivantes avec de réinitialiser votre mobile (sans perte de données).
1- Eteignez votre mobile,
2- Appuyez et maintenez la touche power (eteindre/allumer) enfoncée.
3- Quand le mobile vibre, relâchez le bouton
4- Ensuite, appuyez simultanément sur les touches volume + et volume –
5- Sélectionnez dans le menu « redémarrage complet » et validez.
Si cela ne fonctionne pas je vous invite à revenir vers moi.
Je vous remercie de votre confiance.
Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki