Bonjour Stéphanie,
Sur l'espace client l'activation d'une carte SIM se fait dans l'onglet "Services d'urgences".
Il s'agit d'une erreur sur le courrier, je m'en excuse.
Suite à l'activation un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures peut être constaté, toutefois en général ce délai est bien plus court, il vous faut redémarrer régulièrement votre mobile.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki