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Messagerie vocale visuelle et partage de connexion iPhone 5s

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

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points

Bonjour,

La messagerie vocale visuelle ainsi que le partage de connexion ne fonctionnent pas sur mon iPhone 5s.
J'ai un forfait efficio 4g avec ma banque (CM) via orange, et vu le prix que je paye (29€/mois), cela devrait fonctionner sans problème.
Pour information, ça fonctionnait chez sosh, avec un forfait 3G a 20€...
Merci pour vos réponses.

Cordialement

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Patrick,

La messagerie vocale visuelle n'est pas disponible au niveau de votre forfait et nous n'avons pas de forfait qui la propose.

Concernant le partage de connexion, cette option est disponible avec votre forfait, mais nous ne garantissons pas le fonctionnement de cet usage.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez, je vous propose une mise en relation avec le service technique pour vous aider à faire les manipulations nécessaires.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

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Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi la messagerie vocale visuelle n'est pas disponible sur vos forfaits, sachant que vous passez par le réseau orange, et que vos forfaits sont plus chers que sosh!!
Envisager vous de rendre ce service disponible et sous quelle échéance??
Par ailleurs, je ne vois pas non plus pourquoi vous ne pourriez pas garantir le bon fonctionnement du partage de connexion, soit vous le bloquez, soit ça marche, et avec l'iPhone, ça a toujours marché très bien jusque-là avec les précédents opérateurs. Mais avec vous, ça ne fonctionne pas!! Bizarre...
Et à en croire d'autres sujets, je ne suis pas le seul.
Merci de demander a un technicien de m'appeler, mais qu'il ne m'appelle pas pour me dire de me rapprocher du SAV d'Apple, sinon ça n'est pas la peine.

Merci d'avance
Cordialement

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Patrick,

Les options diffèrent selon les opérateurs, ces options que nous garantissons sont indiquées dans les conditions générales de vente.

La messagerie visuelle n'est pas fournie par notre service et l'utilisation de la fonction modem est autorisée mais non garantie. Effectivement, en vous mettant en relation avec notre service technique, ce sera pour les paramètres généraux, mais il faudra également se rapprocher du service d'Apple.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

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Bonjour,

Excusez moi, mais je ne comprends pas pourquoi vous ne proposez pas des services proposés par les opérateurs historiques, alors que vous passez par leur réseau et qu'ils sont en concurrence avec vous. Je n'ai pas vu ce point dans mes conditions générales mais je vais les relire. En tout cas, ce n'est pas comme ça que vous allez vous faire de la pub et attirer des clients, alors que ça ne doit pas vous coûter un centime de plus à mettre en place...
Pour ce qui est de l'option modem, elle doit fonctionner si vous la proposez, et d'après les autres commentaires que j'ai pu lire, le SAV Apple renvoi vers l'opérateur. Je n'ai franchement pas envie de perdre mon temps dans une partie de Ping Pong entre l'opérateur et le fabriquant...
Bref, dans tous les cas merci de me mettre en relation avec un technicien.

Cordialement.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Patrick,

Je vous invite à me répondre en privé afin d'avoir les informations complémentaires et transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

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Bonjour,

Je n'ai pas d'autre numéro. Mais le partage de connexion marche c'est bon.
En revanche, pouvez vous me dire quelle article de vos conditions générales mentionne que la messagerie vocale visuelle n'est pas comprise dans vos service? Je viens de les parcourir et je n'ai rien trouvé...

Merci pour votre retour.

Cordialement

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Patrick,

Dans les conditions générales de vente, l'article 2.1 "Les Services souscrits par le Client à titre principal lui permettent notamment de recevoir et d’émettre des appels téléphoniques, d’émettre des SMS et des MMS, de surfer sur le Web."

Dans le contrat que vous avez signé: "Option(s) incluse(s) : Relevé Conso 10 chiffres ; Informations de gestion à destination de votre conseiller bancaire ; Consultation du répondeur ; Présentation du numéro.

Bonus inclus : SMS illimités ; Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; MMS illimités ; Appels illimités vers fixes UE élargie, DOM, USA ; Web 4G : 2 Go débit ajusté au-delà.

Option(s) supplémentaire(s) : Option Double Appel ; Pack Confort (SAV express, Assurance communications frauduleuses, Portail Bancaire)"

La messagerie visuelle n'étant pas une option que nous commercialisons, elle n'est pas notée au niveau des conditions ni du contrat.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Dominique L.
Dominique L.

Dominique L.

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>>>La messagerie visuelle n'étant pas une option que nous commercialisons, elle n'est pas notée au niveau des conditions ni du contrat.<<< dites-vous.
C'est tout simplement scandaleux.
Il n'est pas écrit non plus que la touche N°4 de mon clavier sera fonctionnelle : vous réfugieriez-vous sur une excuse aussi simple comme quoi il n'est écrit nulle part que la touche N°4 de mon clavier devait fonctionner ? on ne peut pas tout demander, c'est un défaut MANIFESTE de devoir de conseil. Le fait que la messagerie visuelle ne fonctionne pas me fera changer de crèmerie sous peu. (je viens juste d'arriver chez C le mobile) : bonjour.. au revoir ?

Bonjour Dominique,

Si une touche de votre mobile est dysfonctionnelle, les Conditions Génrales mentionnent que vous avez droit à une intervention SAV sous réserve de condition.
Rana a simplement indiqué que la messagerie vocale visuelle n'est effectivement pas incluse dans nos offres et qu'il n'est mentionné dans aucun document qu'elle l'est.
Nous comprenons totalement qu'il s'agit d'un service essentiel pour vous, toutefois nous ne pouvons l'assurer et ne nous sommes pas engagés à le faire.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Christian,

Vous avez la possibilité de migrer vers une offre sans engagement d'ici le mois de janvier 2015 pour une prise d'effet au 15/02/2015.

Cette offre est à 15.99e si vous avez une carte bancaire auprès du Crédit Mutuel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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