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Question en attente de réponse

pas recu de sim et plus de mot de passe

ilan H.
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bonjour, mon numero est le xxxxxxxxxx.
M'étant fait voler mon téléphone j'ai demandé une nouvelle carte sim depuis plus d'une semaine que je n'ai pas recu de plus lorsque je veux me connecter à l'espace client je demande un nouveau mot de passe je ne recoit rien sur ma boite mail.
Merci de me tenir informer surtout que je travaille avec ce numéro.

Réponse

Bonjour Ilan,

Votre carte SIM a été envoyée depuis le 02/06/2014. Les délais postaux de réception sont de 48h à 72h. La carte a été envoyée à votre adresse à Sarcelles, par colis simple. Je vous invite dans un premier temps à vérifier votre boite postale et revenir vers moi si vous n'avez rien reçu.

Concernant votre code confidentiel pour l'espace client, il y a un délai maximum de 3h pour la réception. Je constate sur notre qu'il a été envoyé, je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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