Bonjour Sultana,
Suite à votre test, nous remarquons que l'incident ne vient pas de la carte SIM mais du téléphone. Le téléphone ne venant pas des stocks de NRJ Mobile, je vous invite à vous rapprocher du point de vente qui a vendu le téléphone. Ils pourront vous expliquer les démarches de service-après vente.
Bonne journée,
William, Conseiller Espace Wiki