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Question en attente de réponse

changement de mobile sans changement de forfait ni de numéro pourquoi une nouvelle sim?

STEPHANIE R.
STEPHANIE R.

STEPHANIE R.

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je viens de recevoir mon nouveau mobile un galaxy S5 pour remplacer mon S2; je l'ai reçu avec une nouvelle carte sim alors que je n'ai pas changé de forfait ni de numéro; j'ai donc inséré la nouvelle carte sim dans le S5 et laissé l'ancienne dans mon S2 mais bien sûr je ne reçois pas les appels sur le S5, je les reçois toujours sur le S2 ??????? Pourquoi une nouvelle sim si on ne change pas de forfait ni de numéro?

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Le Samsung Galaxy S2 fonctionne avec une carte SIM au format standard. Le Samung Galaxy S5 fonctionne lui avec une carte au format Micro, ce qui explique l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Si vous souhaitez utilisez le Samsung Galaxy S5, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.clemobile.com afin d’activer la nouvelle carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte Sim » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite ensuite à insérer la nouvelle carte SIM dans le mobile Samsung Galaxy S5 puis à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'oubliez pas de sauvegarder les données de votre ancienne carte SIM vers la nouvelle afin de ne pas perdre d'informations.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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