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Activation blocage chez Auchan Telecom impossible

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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Bonjour à tous. J'ai offert un forfait appels illimités à ma belle-mère, prélevé sur mon compte. Comme je ne veux pas avoir de mauvaises surprise avec d'éventuels appels surtaxés, j'ai pris chez Auchan Telecom le forfait appels illimités à 8.99 / mois et j'ai voulu activer l'option blocage des numéros surtaxés à 1 Euro par mois. Dans l'espace client, cette option est mentionnée mais impossible de l'activer, il n'y a pas la case correspondante. Un appel au service client n'a rien donné, le correspondant nous disant que c'est à nous d'activer l'option.... Dans "Vos options" on trouve toutes sortes d'option mais pas celle-ci. Dans "Sécuriser votre mobile et votre facture" on trouve bien "L'option de blocage permet de bloquer les appels à l'international roaming et appels n° surtaxés." mais aucune case pour activer. Que faire? A vous lire, vous remerciant d'avance.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonsoir Philippe.

Votre ligne est bien compatible à l’option blocage. Je n’ai pas la possibilité de la mettre en place au service client.

Votre demande vient d’être transmise au service concerné. Je vous tiendrai informé de leur réponse dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre confiance.

Bonne soirée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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Bonjour, je vous remercie, n'hésitez pas à me demander, par mail si nécessaire, numéro, mot de passe de mon espace client afin de visualiser vous-même le problème (vu avec Opéra, Internet explorer et Chrome). Avec tous mes remerciements! Philippe

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Philippe,

Je vous tiendrai informé de l’évolution de votre dossier actuellement toujours en cours de traitement.

Je vous remercie de votre confiance

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Philippe,

Votre dossier est toujours en cours de traitement auprès de nos services. Je reviendrai vers vous une fois que le traitement sera terminé.

Je vous remercie de votre patiente et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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Bonjour, merci pour ces nouvelles, en attendant j'ai récupéré la carte sim. Avez-vous un délai? Une autre possibilité? Bien cordialement, Philippe

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Philippe,

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Rassurez-vous nos équipes font le nécessaire pour résoudre l’anomalie. Je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous apporter plus d’informations.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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Bonjour,
J'ai vu chez Joe Mobile une offre similaire, mais qui impose de payer d'avance les appels surtaxés. Ce qui semble correspondre à mon souhait bien spécifique. Je basculerai ce soir. Merci pour avoir essayé de m'aider. Bien cordialement. Philippe

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Philippe,

Je vous remercie de votre patiente. A ce jour je suis toujours dans l'attente d'un retour du service technique.

Nos équipes font le nécessaire pour résoudre l’anomalie. Je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous apporter plus d’informations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je constate avec regret votre demande de résiliation sur votre ligne via votre demande de portabilité.

A ce jour je n'ai toujours pas de retour pour la résolution de l'incident de l'option blocage.

Je vous remercie pour votre patiente et vous souhaite une bonne continuation.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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Bonjour, merci pour ces nouvelles,
en effet mon besoin est particulier. Néanmoins tenez-moi au courant, cette fonction peut intéresser par exemple des parents qui cherchent à bloquer uniquement les numéros surtaxés de leur enfant. Bien cordialement. Philippe

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