Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Surconsommation forfait

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’aimerais bien comprendre la raison pour laquelle vous avez bloqué ma ligne.
J'ai un forfait de 17 euros par mois et comme vous pouvez voir eu dessus je n'ai pas dépassé les 5 heures comprises dans le prix que je paye.
Sur votre site web je peux voir qu'il m'en reste quelques heures d'appels et aussi d'internet. Alors, je ne comprends pas pourquoi vous voulez que je paye 30 pour débloquer ma ligne.
Je vous demande une explication et une solution pour ce problème.
Je souhaite aussi la résiliation de ma ligne puisque la je vais devenir un cliente chez Free.

En attendant je vous remercie.

Consommations incluses dans votre forfait

Forfait Wiki 5h
Vous avez consommé 02h55min45s sur vos 05h17min disponibles dont 17min39s de report.
Il vous reste 02h21min54s valables jusqu'au 24/06/2014.
Consommations incluses dans vos options

Web
Vous avez consommé 61,29 Mo sur vos 500 Mo disponibles (débit réduit au delà).
Il vous reste 438 Mo.
SMS illimités
Vous avez envoyé 394 SMS inclus dans vos SMS illimités.
Au-dela du forfait : 0 €
Hors-Forfait : 29,05 €
La date de votre prochaine facture est le 24/06/2014. 
La date de dernière mise à jour des données est le 10/06/2014 19:15.

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Andreza,

Votre ligne est suspendue car vous avez effectué des appels vers des numéros surtaxés.
Donc selon les conditions générales de vente, selon l'article 8.2: "Afin de limiter les dépassements de forfait trop importants susceptibles d’occasionner des chocs de facturation, l’Opérateur peut demander à l’abonné, en cours d’exécution du contrat, une avance sur facture lorsque le montant des communications hors et/ou au-delà du forfait dépasse un certain seuil de consommations [..] Dans l’attente du paiement de cette avance, l’Opérateur pourra suspendre la ligne de l’abonné."

Afin de pouvoir utiliser votre ligne, vous avez la possibilité d'effectuer le paiement par carte bancaire.

Actuellement, la résiliation de votre ligne est prévue pour le 13/06/2014 suite à la portabilité vers un autre opérateur.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?