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Reçu nouvelles carte SIM pour changement de forfait. Paramétrage de mon tel ne marche pas. Tel et sms, pas Internet MMS.

Stéphanie B.
Stéphanie B.

Stéphanie B.

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24 / 100
points

J'ai reçu ma carte SIM, l'ai insérée dans mon tel à la date de portabilité. Tel et sms fonctionnent 24h plus tard. Pas internet et MMS. J'ai paramétré mon tel et créé les points d'accès en suivant les infos envoyées ainsi que la marche à suivre de l'espace wiki. Ca ne fonctionne pas. Contactez moi svp pour règler le problème au plus vite.

Réponses

Stéphanie B.
Stéphanie B.

Stéphanie B.

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points

J'ai eu le service clientèle d'nrj mobile qui m'a renvoyé ici. Et ici je n'ai pas de réponse, et je n'ai toujours pas internet ni mms sur mon portable malgré avoir paramétré mon tel comme indiqué sur l'espace wiki.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre ?

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Stéphanie B.
Stéphanie B.

Stéphanie B.

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C'est un Samsung Galaxy S II.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous remercie pour ces informations. Je vous fais parvenir un SMS de configuration automatique pour la connexion sur Internet et les MMS, il vous suffira simplement d'installer le contenu dans votre mobile.
S'il demande un code vous pourrez utiliser le 0000.
Un redémarrage du mobile est nécessaire après la configuration et vous pourrez tester ensuite la connexion sur Internet.
Si elle est fonctionnelle, je vous invite à envoyer une photo par exemple à vous-même ce qui permet de vérifier les MMS que l'émission et la réception fonctionnent bien.

N'hésitez pas à revenir vers moi, bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je constate que la connexion sur Internet est fonctionnelle. Je vous envoie également un SMS de configuration automatique de votre mobile pour les MMS.
Si votre mobile demande un code vous utiliserez le 0000.
Une fois installée, je vous invite à redémarrer votre smartphone et vous pourrez envoyer un MMS à vous-même pour vérifier la fonctionnalité du service, l'émission et la réception.

J'attends votre retour, bonne fin de journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je reprends la suite du traitement effectuée par ma collègue. Je constate dans le suivi de votre consommation des connexions à Internet et l'envoi de MMS.

La connexion fonctionne! A bientôt sur l'Espace Wiki!

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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