Bonjour Julie,
Je constate que le technicien a déjà pris en charge votre dossier, effectivement, votre IPhone ne semble pas désimlocké, d'où ce message d'erreur.
Le fournisseur ou votre ancien opérateur qui a commercialisé le téléphone peut vous le débloquer.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki