Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Plus de réseau après un changement de forfait

Marion B.
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Bonjour,
J'ai changé de mobile il y a environ un mois, j'ai eu une nouvelle carte micro-sim que j'ai activée à réception du mobile. Mon changement de forfait était prévu pour aujourd'hui, et depuis ce midi je n'ai plus aucun réseau.
J'ai essayé de redémarrer le téléphone, de replacer la carte sim, j'ai activé la connexion de données et l'itinérance, toujours pas de réseau.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour résoudre le problème.
Cordialement,

Réponses

Bonjour Marion,

Je constate que votre demande a été prise en charge par le service client.

Souhatez-vous que nous refassions le point?

Pouvez-vous me confirmer le numéro de la carte Sim?

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Marion B.
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Marion B.

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Oui j'ai eu une réponse du service client: la carte sim que j'avais n'était pas compatible avec mon nouveau forfait, le problème est résolu avec la nouvelle carte sim.
Je vous remercie de votre réponse.
Bonne journée,

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