Bonjour Séverine,
Afin de vérifier si le téléphone n'est pas déjà désimlocké, je vous invite à mettre la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si un message d'erreur apparait, cela signifie qu'il faut le désimlocker. Dès lors, un technicien prendra en charge votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki