Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Prélevé deux fois en deux jours

stéphane C.
stéphane C.

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Bonjour,
Suite à un refus de prélevement de ma banque en fin de mois, j'ai réglé ma facture le 16/06 via mon espace perso et j'ai été, le jour suivant le 17/06, re-prélevé de la même somme déjà payée (23,87€). Sur mon relevé figure donc deux débit de EL TELECOM. cela est surement du à une anomalie. est il possible de régulariser cette situation ?
Merci

Réponses

Bonjour Stéphane,

En effet le montant de 23.87€ a été réglé en doublon, ce montant est venu en déduction de la facture qui vient d'être éditée le 18/06 ce qui signifie que vous n'aurez pas de prélèvement fin Juin.

Vous avez un solde positif de 1.08€ qui viendra en déduction de la prochaine facture du mois de Juillet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

michel L.
michel L.

michel L.

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comment avez vous fait pour parler a cette conséillere merci

Bonjour Michel,

Je vous ai fait parvenir un mail au sujet de votre demande.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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