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Erreur d'envoi carte sim, je me retrouve avec 3 cartes SIM?

Thérèse C.
Thérèse C.

Thérèse C.

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Bonjour

J'ai changé de smartphone. En commandant mon smartphone, j'ai vu qu'il lui fallait une micro sim. Avant j'avais une mini sim.
Une fois que j'ai commandé mon nouveau smartphone, j'ai aussi recommandé une nouvelle carte , micro-sim.
Surprise, en recevant mon téléphone par la poste lundi, j'ai aussi eu une micro sim! Génial, ce n'était pas précisé lors de l'achat du téléphone et du coup j'ai commandé une nouvelle pour rien.

Depuis lundi, j'ai donc mis la micro sim dans le nouveau smartphone, sauf qu'elle ne sait toujours pas activé!

Ce matin par la poste j'ai eu un courrier devant contenir ma micro sim. J'avais commandé une carte mini-sim découpable en micro sim. Le soucis ? J'ai reçu une mini sim, toute blanche (aucun dessin d'NRJ contrairement aux autres) et surtout, pas découpable en micro sim !

Je me retrouve donc avec trois cartes sim:
-La mini-sim toujours active dans mon ancien telephone
-La micro sim reçu avec mon smartphone qui ne marche toujours pas depuis deux jours
-La soit disant mini sim découpable en micro sim, qui est en faite une simpe mini sim qui se découpe pas, toute blanche qui ne me sert à rien.

Comment faire ? Est il possible d'activer la micro sim reçu avec le smartphone, ou est-ce toujours la dernière sim commandé qui doit s'active ? Si c'est le cas, je suppose que vous renvoyer gratuitement une micro sim, vu l'erreur de votre part qui a été faite

J'attend impatiemment une réponse. j'aimerai bien pouvoir enfin utiliser mon nouveau smartphone

Réponses

Thérèse C.
Thérèse C.

Thérèse C.

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Allo ? Est ce que quelqu'un compte me répondre un jour ? .. J'aimerai bien utiliser mon nouveau smartphone ! Un peu déçu de devoir attendre aussi longtemps !

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonsoir Thérèse,

Lors d'une commande d'un nouveau téléphone avec un changement de format, une nouvelle carte SIM est automatiquement envoyée. Il est effectivement nécessaire de l'activer pour pouvoir l'utiliser. Pour cela il est possible de le faire depuis l'espace client dans la rubrique "service d'urgence".

Je constate sur votre ligne en date du 19 juin une activation de carte SIM via l'espace client.

Le délai d'activation est de 24 heures maximum et également éteindre et rallumer le mobile.

Pour ce qui est de la nouvelle carte que vous avez commandé, je vous invite à la conserver elle pourra être activé en cas d'urgence.

Avez-vous réussi à utiliser votre carte SIM?

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Bonne soirée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Thérèse,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Avez-vous réussi à utiliser votre carte SIM?

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Bonne soirée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Thérèse,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Avez-vous réussi à utiliser votre carte SIM?

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Thérèse C.
Thérèse C.

Thérèse C.

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Bonjour

Apres plusieurs recherches et tentative, j'ai en effet reussi a activer la micro sim. Par contre c'est très mal indiquer: sur le papier reçu avec la carte sim, aucune info clair de l'endroit ou il faut se rendre pour l'activer, et sur le site, c'est une toute petite rubrique ecrite très peu visible. Bref, j'ai reussi a activer ma ligne

En ce qui concerne ma troisieme carte sim, la conserver, ok mais le soucis est qu'elle ne me servira jamais: Il y a du avoir erreur lors d'envoi, jai eu une carte sim 'normal' (une mini sim) alors que j'avais demandé une mini sim découpable en micro sim. La derniere fois que j'avais commandé la meme chose pour une autre ligne, j'avais eu une mini sim avec la micro sim prédécoupé au milieu. La, c'est une simple mini sim toute blanche sans prédécoupure
Du coup elle ne marchera jamais sur mon smartphone puisque pas le bon format par rapport a ce que j'avais commandé!

J'avais recommandé cette carte sim "gratuitement" comme on y a droit. La prochaine fois si je veux recommandé une nouvelle je devrais payer 10€ .. comment peut on "s'arranger" pour resoudre ce probleme ?

Cordialement

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Thérèse,

Le renouvellement de votre mobile a généré l'envoi d'une nouvelle carte SIM pour le changement de format.

Votre commande de carte SIM ne pouvait être de format pré-découpé à cause du réseau de votre offre. En effet les cartes SIM pré-découpés ne sont disponibles que sur les offres en réseau Full. c'est en fonction de l'offre et du téléphone que la commande de carte SIM évolue.

Toutefois, la commande de carte SIM que vous avez effectué n'étant pas nécessaire, si vous avez besoin d'une nouvelle commande je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse le faire et ne pas vous facturer l'envoi.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace wiki si bessoin.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne après midi.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Thérèse C.
Thérèse C.

Thérèse C.

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Ah, pourtant lors de la commande, j'avais bien le choix entre micro sim, sim, nano sim et mini sim découpable en micro sim. J'avais selectionné cette derniere option, qui s'est confirmé sur mon mail de validation de commande, puis sur le papier de reception ..

Mais en effet maintenant quand je retourne sur la page du site consacré au carte sim il n'y a plus cette option de carte découpable en micro

Merci pour votre geste commercial !

Mais a l'avenir il serait peut etre bon de préciser lors de l'achat d'un smartphone necessitant un autre format de sim, qu'elle sera renvoyé automatiquement; ce n'etait pas indiqué

Merci de vos reponses!

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Thérèse,

Lors de la commande il n'est pas très bien préciser quelle carte SIM il est nécessaire de commander.

Toutefois je vous invite à revenir vers moi pour votre prochaine commande. Je pourrais gratuitement vous faire parvenir votre nouvelle carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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