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Question en attente de réponse

ma ligne est inactive depuis hier 17 juin date migration vers nouvelle offre , impossible d activer carte sim

agnes M.
agnes M.

agnes M.

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j 'ai suivi instructions activation nouvelle carte sim, sans succes toujours pas de ligne activée.

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Agnes,

Après analyse de votre dossier, je constate que le changement d'offre s'est effectué le 17 Juin. Du fait du changement de réseau occasionné par le changement d'offre, une nouvelle carte Sim vous a été envoyé. Dans le cadre d'une migration, la nouvelle carte Sim n'a pas besoin d'être activée : elle s'active automatiquement le jour du changement de forfait.

Je constate que vous avez récupéré le 18 juin le code PUK, code permettant de débloquer la carte Sim, depuis votre espace Client. Est-ce que cette manipulation vous a permis de débloquer votre carte Sim et d'accéder aux services?

Afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à insérer la carte Sim dans un autre téléphone et de m'indiquer si vous rencontrez toujours le même blocage.

Je vous invite à revenir vers moi pour m'indiquer si votre carte Sim s'est activée et pour me communiquer les informations demandées plus haut.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Agnès,

Je reprends le traitement de votre dossier et je constate que des appels ont été émis depuis votre ligne.
J'en déduis que les manipulations qui ont été effectuées précédemment vous ont permis de résoudre l'incident.
Si vous rencontrez toujours un quelconque dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki.
Merci et bonne journée.

Emilie, Conseiller Espace Wiki

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