Bonjour Elodie,
Je reprends le traitement de votre demande.
Je vous confirme le message de Philippe, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement. Pour cela je vous invite à vous rapprocher de la boutique Tel And Com qui vous a conseillé.
Vous pouvez changer votre forfait vers le Prompto 4h depuis votre espace Client Nrj Mobile.
Vous pouvez cliquer sur l'onglet "Votre Offre" puis sur le bouton "Gérer votre forfait".
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki