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Question en attente de réponse

Je n'ai consommé que 1Go sur les 3Go de mon forfait data et mon débit a été ajusté ?

Bruno M.
Bruno M.

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Bonjour,
Mardi 17 juin, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon forfait data à atteint 3072 Mo !
A ce jour, en consultant mon compte, je n'ai consommé que 1039,02 Mo !
Pouvez-vous me dire pourquoi je suis en débit ajusté jusqu'au 28 juin ?

Cordialement, Bruno Mercier.

Réponses

Bonjour Bruno,

Je vous informe que je viens de faire remonter l'incident que vous rencontrez auprès de notre Support Technique pour qu'il puisse déterminer l'origine de l'incident. Dès retour de leur part, je reviendrai vers vous afin de vous en indiquer le motif et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bruno M.
Bruno M.

Bruno M.

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On est le 25 juin et toujours pas de nouvelles, ça commence à être un peu trop long.
Pour rappel, je signale que j'ai également reçu un SMS le 2 juin m'indiquant que ma consommation data était de 2458 Mo alors que mon forfait a été renouvelé le 28 mai !!!
Si cette situation perdure, je change de fournisseur.

Bonjour Bruno,

Suite au retour de notre Support Technique, comme convenu précédemment, je reviens vers vous afin de vous tenir informé. En raison d'une anomalie outil identifiée, une partie de nos clients ont reçu un SMS leut indiquant que leur crédit Internet avait été atteint alors qu'en réalité ce n'est pas le cas. De ce fait, je vous informe avoir rétabli le débit de votre connexion Internet. Par conséquent, je vous invite à redémarrer votre mobile.

C Le Mobile vous présente ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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