Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Rien ne marche

Pierre H.
Pierre H.

Pierre H.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,

Je viens tout juste de changer de forfait. Le précédent m'assurait une couverture réseau relativement honnête sauf quand j'étais en vacances, il devenait alors quasi impossible d'aller sur internet. Je m'en accommodais la plupart du temps bien que cela fut frustrant.

Avec ma nouvelle offre, active depuis 10jours, dès le début je ne pouvais pas envoyer de MMS ni même en recevoir. J'ai fait tous les "tutoriels" que vous proposez rien n'a marché. Je me suis dit que j'allais venir râler ici pour obtenir un message d'activation, puisqu'il faut toujours venir se plaindre pour avoir quelque chose. Ajoutez à cela des coupures de réseau intempestives et inexpliquées, la coupe a commencé à se remplir.

Mais ce week-end elle DEBORDE ! Alors que je suis dans mon domicile, je ne peux PAS DU TOUT aller sur internet, ni même appeler ou envoyer de sms ! C'est tout de même ennuyeux étant donné que j'ai SMS/MMS illimités et Internet 2 Go de 4G pour 29€ par mois ! Je paye donc 29€ par mois pour avoir une BRIQUE neuve à 140€. Ça sent l'arnaque !

Naïvement je me suis mis en tête de mettre à jour mon téléphone histoire de voir si ça ne pouvait pas réparer le problème. Ah mais non, mince, il faut internet pour faire ça !

Le comble voyez vous, c'est que je voulais partir de NRJ pour aller chez Bouygues car leurs offres me correspondaient mieux. Bonne poire, lorsqu'un conseiller m'a appelé, j'ai cédé en me disant que le SAV de NRJ était pas mal, et que j'avais quand même 20000 points de fidélité (qui au passage ne servent à rien).

Et devinez avec quoi je poste ce message? Un téléphone Bouygues dont la 4G fonctionne à merveille dans mon domicile, et dont le prix du forfait est nettement moins cher que le mien.

Attendant avec impatience vos solutions (n'essayez pas de m'appeler puisque je vous rappelle que je n'ai pas de réseau téléphonique)

Cordialement,

Écrit depuis un réseau Bouygues puisque le vôtre est - semble t'il - inexistant.

Réponse

Bonjour Pierre,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?